Dzień dobry, jak możemy Ci pomóc?
Wybierz, czego teraz potrzebujesz

  • rejestracja, aktywacja konta,
  • dobór urządzeń,
  • dostępność produktów,
  • przygotowanie ofert.

Możesz skontaktować się z nami poprzez:

  • status zamówienia,
  • płatności i faktury,
  • wysyłka towarów,
  • wypożyczenia,
  • obsługa gwarancji.

E-mail: drz@astor.com.pl

Telefon: 12 428 63 10

  • pomoc przy uruchomieniu,
  • pomoc przy serwisowaniu,
  • konsultacje techniczne.

Wyślij zgłoszenie serwisowe:
www.astor.com.pl/konto

Sprawdź bazę wiedzy:
www.astor.com.pl/wsparcie

support@astor.com.pl

10 000 produktów dostępnych w 24h!
Skontaktuj się z nami poprzez czat internetowy.

Rozmów na czacie od 2016 roku

Średni czas odpowiedzi na czacie

Zielonych buziek na czacie


Nasz zespół
Jesteśmy doświadczonymi ekspertami w zakresie obsługi klienta i pomocy eksperckiej.

Jolanta Chrzanowska

Katarzyna Dudczak

Kazimierz Gondek

Mateusz Fas

Grzegorz Kruk

Rafał Pilch

Paweł Podsiadło

Hubert Wilski

Kamil Zajdel

Michał Zieliński

Tomasz Życzkowski


Najczęściej zadawane pytania / FAQ

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na trzy sposoby:

  • telefonicznie (numer 12 424 00 80)
  • mailowo (sklep@astor.com.pl)
  • poprzez czat internetowy
Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:

  • odbiór stacjonarny: 1 dzień roboczy - 0,00 PLN Zobacz na mapie >>
  • dostawa standardowa po dokonaniu płatności online: 1-2 dni robocze, 25 PLN netto. Dostawa przedłużona: 2-8 tygodni, 25 PLN netto. Dostawę realizuje firma UPS.
Jak mam założyć konto w sklepie internetowym?

Aby założyć konto, należy kliknąć w link "Zaloguj / Utwórz konto" w prawym górnym rogu, a następnie kliknąć w przycisk "Utwórz konto" i podać dane użytkownika i dane firmowe potrzebne do wystawienia faktury.

Jakie korzyści płyną z założenia konta w naszym sklepie internetowym?

Możesz otrzymywać indywidualne warunki handlowe zgodne z profilem Twojej działalności. Dodatkowo możesz zachować adresy dostaw i dane do wystawienia faktury, śledzić historię zamówień, zgłaszać zagadnienia techniczne oraz mieć dostęp do dokumentacji i plików. Dodatkowo Twoje zamówienie realizujemy nawet w 24h.

Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "nie pamiętam hasła", a następnie wpisać adres e-mail podany przy zakładaniu konta. Na ten adres wyślemy link do strony, gdzie potwierdzisz nowe hasło.
Można także do nas zadzwonić na numer 12 424 00 80. Pomożemy ci telefonicznie!

Jakie są formy płatności w sklepie?

Płatności za zamówienie można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem serwisu PayU, który daje możliwość zapłaty kartą lub przelewem online. W nagłej potrzebie do sposobu dostawy podchodzimy indywidualnie.

Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym oddziale handlowym ASTOR są jednakowe?

Nie, oferty cenowe różnią się od siebie. Sklep internetowy i oddział handlowy mogą okresowo oferować różne promocje.

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupienia go?

Produkty, które dodajesz do koszyka nie są rezerwowane.
Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia poprzez płatność online.

Gdzie znajdę proformę?

Link do dokumentu proforma, otrzymasz w mailu potwierdzającym zakup. Dodatkowo możesz pobrać proformę po zalogowaniu i przejściu na 'Moje konto'. Aby tam przejść, kliknij w link tekstowy 'Moje konto' w prawym górnym rogu. W lewym menu nawigacyjnym, w zakładce 'Zamówienia online' masz dostęp do listy zamówień i link do pobrania proformy.

Jak mogę sprawdzić, co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na 'Moje konto' w zakładce 'Zamówienia online'. Dodatkowo otrzymujesz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Korzystamy z usług firmy kurierskiej UPS.

W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

Gdzie mogę dokonać odbioru osobistego?

Po odbiór osobisty zapraszamy do siedziby firmy ASTOR, przy ul. Smoleńsk 29A, budynek na dziedzińcu.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Można tego dokonać poprzez kontakt pod numerem 12 424 00 80 lub adresem e-mail: sklep@astor.com.pl

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z naszym Działem Realizacji Zamówień (tel. 12 428 63 10), który zajmuje się wysyłką zamówień oraz obsługą gwarancyjną.

Czy mogę wygenerować sobie samodzielnie ofertę?

Tak. Po zalogowaniu dodajesz produkt do koszyka i klikasz przycisk w prawym dolnym rogu 'Wygeneruj ofertę'.

Mam inne pytanie!

Zadzwoń do nas na 12 424 00 80, napisz na sklep@astor.com.pl lub na czacie internetowym.