System Wsparcia Technicznego

Oprócz Systemu Gwarancyjnego, indywidualnie dopasowanego do potrzeb Klienta, firma ASTOR oferuje także usługi wsparcia technicznego. Usługi wsparcia technicznego świadczone są we wszystkich punktach sieci dystrybucji ASTOR i obejmują ASTOR SWT - System Wsparcia Technicznego przez telefon i Internet oraz indywidualne usługi serwisowe.

SYSTEM WSPARCIA TECHNICZNEGO

• Firma ASTOR oferuje swoim Klientom System Wsparcia Technicznego, ASTOR SWT, który zapewnia pomoc techniczną najwyższej jakości dla produktów zakupionych w firmie ASTOR.
• Wsparcie techniczne jest bezpłatne w okresie ważności karty i w godzinach pracy biura firmy ASTOR.
• Z każdym zakupem użytkownik i integrator systemu otrzymują kartę z numerem identyfikacyjnym, pozwalającym określić i zweryfikować wykorzystywane w instalacji urządzenia. Dzięki temu inżynier serwisu może szybciej rozwiązać problem, ponieważ:
  • wie, jakie urządzenia składają się na całą instalację, zna konfigurację oraz wersje oprogramowania systemowego w jakich pracują, posiada pełną historię czynności serwisowych dotyczących tej instalacji,
  • ma możliwość skorzystania z bazy wiedzy, w której gromadzone są informacje na temat problemów, jakie miały miejsce w analogicznych urządzeniach, pracujących w innych instalacjach oraz sposobów ich rozwiązania.
• Karta jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu.
• Firma ASTOR ma również w swojej ofercie Kontrakty Serwisowe, które rozszerzają zakres wsparcie technicznego o dodatkowe elementy, adekwatne do poszczególnych produktów z oferty.
• Wsparcie świadczone jest przez biura w Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Poznaniu, Stargardzie Szczecińskim, Warszawie i Wrocławiu.

Jakość System Wsparcia Technicznego firmy ASTOR potwierdzona została Medalem Europejskim BCC w Edycji VIII.

Przejdź do internetowego serwisu ASTOR SWT.